近年来，县医疗保障局积极践行“开门办医保”工作理念，畅通“民声”渠道，聚焦群众急难愁盼问题，听民声、聚民意、暖民心，以优化医保服务能力、提升医保经办效率为目标，不断创新推出惠民生、暖民心的服务举措，努力打造医疗保障高质量发展的“为民、利民、便民”医保服务体系。
压实责任，落实首问责任制
一是紧盯热线、信访、举报、咨询、12345转接等渠道，压紧压实首问经办人责任，做到谁受理，谁经办，谁负责，件件有回音，事事有答复。
二是加强投诉问题核查力度，将问题查清、查透，做好处理和解答，努力让群众对处理和解答结果满意。
三是做好来信来访问题分类登记，建立台账，每个月业务培训时集中交流，找出医保业务办理中的问题和不足，不断提高经办服务质量。并举一反三，标本兼治，强短板，补弱项，完善相关制度，努力提高全县参保群众的获得感和满意度。
加强宣传，提升政策知晓率
为切实让医保政策和经办流程阳光透明，从源头上减少误解纠纷，县医保局多渠道多方式开展政策宣传宣讲。
一是组建政策宣讲队，坚持开展医保政策宣传“五进”活动，通过微信公众号、印制医保政策宣传手册、折页、海报、汇编等宣传资料等方式，深入基层一线，收集困难问题，开展专业培训，解答政策疑问，将惠民政策送到群众手中、心中。
二是围绕群众关心的热点、难点、疑点，编写《城乡居民医保知识问题》《城镇职工医保知识问题》解答热点问题，将经办服务事项清单、办事指南等制作成二维码予以转发宣传。
三是制度化、常态化为党员干部提高理论知识和业务实践能力充电蓄能，努力建成一支“四懂、四能”医保党员干部队伍，同时，定期不定期对医疗机构、乡镇基层人员进行医保政策和经办业务培训，全面提升基层服务质效。
开门纳客，服务群众零距离
开展以“坚守医保初心，践行时代使命”为主题的“政府开放日”活动，邀请了部分企业、社区代表和群众参加了活动，通过沉浸式体验、面对面宣传、零距离座谈等方式，让大家更加熟悉医疗保障经办的各项流程，深入了解医保部门的职责任务，深刻认识到医保工作在民生保障中的重要作用。医疗保障部门将继续坚持以人民为中心的发展理念，利用社区、村干部、乡村振兴等力量和渠道加大医保政策宣传，持续推动业务下沉，把更多惠民政策和便民服务送到百姓家中，也让更多人了解医保、支持医保。
现场体验，当好群众办事员
为进一步方便群众办理医保业务，县医保局聚焦民之所难，主要领导深入医保经办窗口服务群众当起“办事员”，在现场“沉浸式”体验办事流程，进企业现场办公当起“服务员”，全面了解参保单位、群众在办理医保业务方面的难点、堵点，找准基层一线在经办服务方面的短板和不足，不断提升医保政策惠民利企深度和广度。通过现场体验，共梳理问题2个，提出整改措施3条，推动下基层活动走深走实，践行见效。
来源：县医保局/林俊 刘兵
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